Meble na wymiar to umowa o dzieło — i jako taka podlega przepisom o rękojmi i prawach konsumenta. Większość klientów nie wie jakie ma prawa. A producenci — szczególnie nierzetelni — liczą na tę niewiedzę. Więcej o pielęgnacji → pielęgnacja — co jest wadą, co użytkowaniem.
Podstawa prawna — rękojmia przy umowie o dzieło
Co to jest wada fizyczna mebli na wymiar?
Wada fizyczna to niezgodność z umową lub z przeznaczeniem:
- Front odpada lub pęka bez przyczyny mechanicznej
- Szuflada od początku nie domyka się prawidłowo
- Front innego koloru niż zamówiony
- Wymiary niezgodne z zamówieniem (60 cm → 55 cm)
- Okucia przestają działać w ciągu roku
- Wilgoć przenika przez obrzeże przy normalnym użytkowaniu
- Zarysowania przy codziennym użytkowaniu
- Uszkodzenia po zalaniu (nieszczelność hydrauliki)
- Przebarwienia po zakazanych środkach chemicznych
- Uszkodzenia mechaniczne (uderzenie, upadek)
Co Ci się należy przy uznanej reklamacji?
Przy uznanej wadzie fizycznej masz prawo żądać (do wyboru):
Producent ma prawo wybrać formę zaspokojenia (naprawić lub wymienić) — chyba że naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
Jak prawidłowo złożyć reklamację?
Jak Kreal podchodzi do reklamacji?
Staramy się rozwiązywać reklamacje bez formalnej ścieżki — jeden telefon zazwyczaj wystarczy.
Więcej o nas → Kreal — nasze standardy i gwarancja.
- Rękojmia: 2 lata od odbioru (montażu) — prawo konsumenta, nie dobra wola
- Wada = niezgodność z umową: front pęka, szuflada nie domyka, kolor inny
- Masz prawo żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia
- Producent ma 14 dni na odpowiedź — brak odpowiedzi = uznanie reklamacji
- Zawsze dokumentuj: zdjęcia + pisemne zgłoszenie (SMS/WhatsApp/email)
- Kreal: wizyta oceniająca bezpłatna, naprawa bez formalnej ścieżki: 699 810 680
Przy umowach B2B (firma zamawia meble) rękojmia może być wyłączona lub ograniczona umową. Przy umowach z konsumentami (osobami fizycznymi) — rękojmia jest obowiązkowa i nie można jej wyłączyć.
Masz prawo: złożyć skargę do Inspekcji Handlowej, wystąpić na drogę sądową, lub zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta (bezpłatna pomoc, dostępny w każdym powiecie).
Tak — na okucia Blum/Hettich: 5 lat gwarancji. Na pozostałe elementy: 2 lata rękojmia + własna gwarancja na wady produkcyjne. Kontakt serwisowy: 699 810 680.
Faktura lub paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. Potwierdzenie przelewu, korespondencja WhatsApp z zamówieniem, pisemne zamówienie — każdy z tych dokumentów jest dowodem.