Meble na wymiar to umowa o dzieło — i jako taka podlega przepisom o rękojmi i prawach konsumenta. Większość klientów nie wie jakie ma prawa. A producenci — szczególnie nierzetelni — liczą na tę niewiedzę. Oto co Ci się należy i jak z tego skorzystać.
Podstawa prawna — rękojmia przy umowie o dzieło
Meble na wymiar to umowa o dzieło (Kodeks cywilny art. 627 i nast.) lub umowa sprzedaży — w zależności od tego jak jest sformułowana. Przy obu: przysługuje Ci rękojmia za wady fizyczne.
Rękojmia dla konsumenta: 2 lata od odbioru dzieła (montażu). Producent odpowiada za wady fizyczne ujawnione w tym czasie.
Co to jest wada fizyczna mebli na wymiar?
Wada fizyczna to niezgodność z umową lub z przeznaczeniem.
Przykłady wad fizycznych (uzasadniają reklamację):
- Front który odpada lub pęka bez mechanicznej przyczyny
- Szuflada która od początku nie domyka się prawidłowo
- Front, który jest innego koloru niż zamówiony
- Wymiary mebla niezgodne z zamówieniem (szafka 60 cm zamówiona, dostarczona 55 cm)
- Okucia które przestają działać w ciągu roku bez nadmiernego użytkowania
- Wilgoć przenikająca przez obrzeże przy normalnym użytkowaniu
Co NIE jest wadą fizyczną:
- Zarysowania powstałe przy codziennym użytkowaniu (nóż, kluczyki)
- Uszkodzenia po zalaniu (np. rozszczelniło się podejście hydrauliczne)
- Przebarwienia po użyciu zakazanych środków chemicznych
- Uszkodzenia mechaniczne (uderzenie, upadek ciężkiego przedmiotu)
Co Ci się należy przy uznanej reklamacji?
Przy uznanej wadzie fizycznej masz prawo żądać (do wyboru):
- 1. Naprawy — usunięcie wady (np. wymiana frontu, regulacja zawiasów)
- 2. Wymiany — nowy element lub całe dzieło wolne od wad
- 3. Obniżenia ceny — jeśli wada jest nieistotna lub naprawa niemożliwa
- 4. Odstąpienia od umowy — jeśli wada jest istotna i naprawa/wymiana niemożliwa
Producent ma prawo wybrać formę zaspokojenia (naprawić lub wymienić) — chyba że naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
Jak prawidłowo złożyć reklamację?
Krok 1 — Dokumentacja
Zrób zdjęcia wady — wyraźne, z bliska, z datą (metadane w smartfonie). Opisz kiedy wada się pojawiła i w jakich okolicznościach.
Krok 2 — Kontakt z producentem
Zadzwoń lub napisz — opisz wadę, podaj numer zamówienia lub datę montażu. Dobry producent (jak Kreal) przyjmie zgłoszenie i umówi wizytę oceny.
Krok 3 — Reklamacja pisemna (jeśli ustna nie działa)
Wyślij pismo (SMS, e-mail, WhatsApp) z opisem wady, żądaniem i terminem. Zachowaj potwierdzenie wysłania.
Krok 4 — Termin odpowiedzi
Producent ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji za zasadną (domniemanie uznania).
Jak Kreal podchodzi do reklamacji?
Nasza procedura:
- 1. Kontakt przez 699 810 680 lub WhatsApp
- 2. Wizyta oceniająca (bezpłatna) — ustalamy co jest wadą, co użytkowaniem
- 3. Przy uznanej wadzie: naprawa lub wymiana w możliwie najkrótszym terminie
- 4. Naprawa na miejscu lub w zakładzie — zależnie od rodzaju wady
Staramy się rozwiązywać reklamacje bez formalnej ścieżki — jeden telefon zazwyczaj wystarczy.